Q2　申込みをキャンセルしたい。（なぜ締切日を過ぎるとキャンセルできないのか？）
生活クラブの品物の多くは独自基準でつくられたオリジナル品です。毎日、午前中に前日締め切り分の組合員の注文を集計・確定をして、生産者に発注しています。
例えば、一人の注文内容の変更（キャンセルや追加）であれば、事務的には些細なことかもしれませんが、許容した場合、一度確定させた注文数の変更作業に多くの作業とコストが発生してしまいます。予約共同購入のしくみ・成り立ちをご理解いただくようお願いします。
 
Q3　返品したい（なぜ返品できないものがあるのか？衣類はなぜ開封すると返品できないのか？なぜ手数料がかかるのか？）
生活クラブでは予約共同購入を原則として、注文間違いやカタログイメージ違いなどに関し、提携生産者と対等互恵の関係を基本に、生産者が無理なく再販できることを前提に、生産者だけに負担を強いることがないよう、返品ルールを決めています。
衣類については、開封されていると未着用であることの保証ができないため、「未開封」を返品の条件としています。一部の衣料品で開封後も返品可能な製品がありますが、傷や汚れ、タグの取り外しのあるものや使用感の認められるものは返品できません。詳細についてはカタログ紙面の説明書きをご確認ください。
手数料については、一般的には返品にかかる費用をあらかじめ製品に上乗せする企業がほとんどです。生活クラブでは、製品に上乗せしないで返品が必要な方には個別に手数料をご負担いただいていますのでご理解ください。

Q4　注文書の書き方がわからない（6ケタの注文番号の記入方法）
カタログに6ケタ番号が記載されている品物は、注文書の裏面・下段に、6ケタ番号と数量をご記入ください。

Ｑ5　口座登録したのに（登録用紙を送ったのに）払込票が届いた。
口座登録手続き完了までには2～3ヶ月かかります。それまでの期間は、「個人引落通知書」と同時に「払込取扱書」を配布しますので、郵便局か指定のコンビニでお支払いをお願いします。

Q6　急に留守になって受け取れない時はどうしたらいいか。
玄関前や指定の場所に置くなどの対応をしています。要冷品の受け取りに必要な保冷容器類のご用意をお願いします。生活クラブで無料で保冷箱、蓄冷剤を貸し出しもしていますので、次回配達時にご返却ください。
当日の配達は取りやめ、翌日以降、直接センターに取りに来ていただくことも可能です。翌週配達時にまとめて配達することも可能です。所属のセンターまでご連絡ください。（一部の消費材は取り置きできないものもございます。）

Q7　配達曜日や時間帯を変更できないか。