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お問い合わせ

配達・消費材等について/
住所や電話番号が変わった等

所属のセンターにご連絡をお願いします。
電話受付は月~金 9:00~12:00、13:00~18:00

柏ブロック
04-7134-3801
千葉ブロック
043-278-7629
佐倉ブロック
043-461-7868
松戸ブロック
047-385-4646
市原ブロック
0436-60-1583
ベイブロック
047-379-1540 

配送組合員の電話注文の受付について 電話受付は月~金 9:00~20:00、土9:00~11:15
0120-808-733
お掛け間違いにご注意ください。

0570-783-711(
携帯電話)
*締め切り:注文書提出日の翌日午前11:15まで
*注文以外のご用件は対応できません。ご了承ください。
インターネット注文について
操作方法については、eくらぶ事務局にご連絡をお願いします。
電話受付は月~金 10:00~18:00
0570-666-153
生活クラブでんきについて

 

生活クラブ虹の街組織部または、生活クラブエナジーコールセンターへご連絡ください。

生活クラブ虹の街 組織部
043-278-7172
生活クラブエナジーコールセンター
(平日10:30~16:30)
0120-112-075
デポーについて/
デポーカードを紛失した等

所属のデポーにご連絡をお願いします。

デポー真砂
043-278-0112
デポー浦安
047-353-0135
デポーみつわ台
043-287-2414
デポー新松戸
047-348-1210
デポー大津ヶ丘
04-7191-7359
デポー松葉町
04-7134-0697
デポー木刈
0476-40-6811
デポー園生
043-290-0090
デポーおおたかの森
04-7155-5505

よくあるご質問

Q1 注文した品物が届いていない。
欠品の可能性があります。品物といっしょにお届けしている「生活クラブニュース」または「野菜ニュース」をご確認ください。確認ができない場合は、センターへご連絡ください。


 

Q2 申込みをキャンセルしたい。(なぜ申込締切日を過ぎるとキャンセルできないのか?)
生活クラブの品物の多くは独自基準でつくられるオリジナル品です。毎日、午前中に前日締め切り分の組合員の注文を集計・確定をして、生産者に発注しています。
例えば、一人の注文内容の変更(キャンセルや追加)であれば、事務的には些細なことかもしれませんが、許容した場合、一度確定させた注文数の変更作業に多くの作業とコストが発生してしまいます。予約共同購入のしくみ・成り立ちをご理解いただくようお願いします。
 
Q3 返品したい(なぜ返品できないものがあるのか?衣類はなぜ開封すると返品できないのか?なぜ手数料がかかるのか?)
生活クラブでは予約共同購入を原則として、注文間違いやカタログイメージ違いなどに関し、提携生産者と対等互恵の関係を基本に、生産者が無理なく再販できることを前提に、生産者だけに負担を強いることがないよう、返品ルールを決めています。
衣類については、開封されていると未着用であることの保証ができないため、「未開封」を返品の条件としています。一部の衣料品で開封後も返品可能な製品がありますが、傷や汚れ、タグの取り外しのあるものや使用感の認められるものは返品できません。詳細についてはカタログ紙面の説明書きをご確認ください。
手数料については、一般的には返品にかかる費用をあらかじめ製品に上乗せする企業がほとんどです。生活クラブでは、製品に上乗せしないで返品が必要な方には個別に手数料をご負担いただいていますのでご理解ください。

Q4 注文書の書き方がわからない(6ケタ番号品の記入方法)
カタログに6ケタ番号が記載されている品物は、注文書の裏面・下段に、6ケタ番号と数量をご記入ください。

Q5 口座登録したのに(登録用紙を送ったのに)払込票が届いた。
口座登録手続き完了までには2~3ヶ月かかります。それまでの期間は、「個人引落通知書」と同時に「払込取扱書」を配布しますので、郵便局か指定のコンビニでお支払いをお願いします。(4月と12月はコンビニでの支払いはできません) 

Q6 急に留守になって受け取れない時はどうしたらいいか。
玄関前や指定の場所に置くなどの対応をしています。無料で発砲スチロールの保冷箱、蓄冷剤を貸し出していますので、次回配達時にご返却ください。
当日の配達は取りやめ、翌日以降、直接センターに取りに来ていただくことも可能です。翌週配達時にまとめて配達することも可能です。所属のセンターまでご連絡ください。(一部の消費材は取り置きできないものもございます)

Q7 配達曜日や時間帯を変更できないか。
●●市は●曜日とあらかじめ配達コースを組んでいるため基本的には変更は承っていません。生活クラブのお店(デポー)は県内9店舗ございます。デポーのご利用もご検討ください。

Q8 個別配送システム手数料とは?
個別配送システム手数料とは、1回の注文(週単位)で2,000円(税抜)未満のとき100円(税抜)がかかります。2,000円(税抜)以上のご注文は個別配送システム手数料はかかりません。
※加入後1年間は、注文金額にかかわらず個別配送システム手数料はかかりません。
※注文がない週は、個別配送システム手数料はかかりません。
・妊娠中からお子さんが小学校入学前までは、個別配送システム手数料はかかりません。
・本人または同居のご家族が身体障がい者手帳、精神障がい者手帳、療養手帳をお持ちの場合は、個別配送システム手数料はかかりません。
個別システム手数料免除申請書をお届けしますので所属のセンターにご連絡をお願いします。

Q9 脱退したい。
所属のセンター、またはデポーにご連絡ください。脱退用紙をお届けまたはデポーで受け取り、ご記入と押印をお願いします。
毎月20日が締め切り日です。翌月末にそれまでに積み立てた出資金をお返しします。
 

●消費材の事故・意見・要望・感想など
「わたしのひとことカード」にご記入のうえ所属のセンター・デポーへご提出ください。事務局より回答いたします。
取り扱い・改善要望については組合員活動の中で内容を確認し、検討の是非を判断しています。

*消費材の事故・クレームは緊急を要する場合もあるので、まずは所属のセンター・デポーへご連絡ください。

*可能であれば現物を添付のうえ、所属のセンター・デポーへご提出ください。

農産物が傷んでいる場合は、生産者名をお伝えください。ご連絡が配達後 1 週間を過ぎるとご返金できません。




●エッコロ制度
組合員どうしのたすけあいの制度です。消費材や備品の盗難・破損や組合員活動中の不慮の事故で負傷したときの保障など。




●アレルゲン情報について
・消費材のアレルゲン情報はこちら
・生活クラブ千葉独自品(パン、お豆腐など)のアレルゲン情報はこちら

 

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